إفصاح الذكاء الاصطناعي

الوكيل عبارة عن نموذج لغوي كبير (LLM) يستقبل رسالة العميل، ويستعين بإعدادات المكتب (الشخصية، التعليمات، قائمة العقارات) لتوليد ردّ مناسب. لا يتمّ توليد الردّ مسبقاً ولا يُسحب من قاعدة ردود جاهزة، بل يُولَّد لحظياً بناءً على سياق المحادثة.

• قد يُخطئ: النماذج اللغوية ليست معصومة. قد يقدّم الوكيل أحياناً معلومة غير دقيقة، أو يفهم سؤال العميل بشكل مختلف عن المقصود.
• محدود بالمعلومات المتاحة له: الوكيل لا يعلم إلا ما رفعته أنت في قائمة العقارات وملفات المعرفة، إضافةً إلى السياق العام في إعداداته.
• لا يقدّم استشارات متخصّصة: الوكيل ليس مستشاراً قانونياً ولا عقارياً معتمداً ولا مالياً. ردوده توجيهية فقط.
• يحوّل عند الحاجة: صُمّم الوكيل ليطلب تحويل المحادثة إلى موظف بشري عند طلب العميل أو عند تجاوز قدراته.

عندما يقتضي النظام السعودي ذلك (مثلاً عند المعالجة الآلية للقرارات أو البيانات الشخصية)، يلتزم المكتب بإخطار عملائه بأنّ المحادثات قد تُعالَج بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي. ينصح بأن:

• يكون الإخطار واضحاً ومُسبقاً قدر الإمكان (في الإعلان، الموقع، أو الرسالة الأولى).
• يتضمّن إمكانية طلب التحويل إلى موظف بشري في أي وقت.
• يُذكَر بلغة بسيطة يفهمها المستخدم العادي.

• عزل بيانات كل مكتب: الوكيل لا يرى بيانات مكاتب أخرى ولا قوائمها.
• تنبيهات تلقائية للمكتب عند اكتشاف محاولات تلاعب البرومبت أو محاولات احتيال من عميل.
• قواعد تحويل قابلة للتخصيص لتمرير المحادثة للموظف عند تحقّق شروط معيّنة.
• سجلّ كامل للمحادثات يمكن للمكتب مراجعته لضبط جودة الردود.

• لا نستخدم بيانات المكتب أو رسائل عملائه لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامّة.
• لا نُتيح لمكاتب أخرى الاطلاع على بياناتك أو تعلّم وكلائها منها.
• لا نُفصح عن محتوى المحادثات لأي طرف ثالث إلا بأمر نظامي صادر عن جهة مختصّة.

نلتزم في تصميم وتطوير وكلاء المنصة بالمبادئ العامة لأخلاقيات الذكاء الاصطناعي المعتمدة في المملكة العربية السعودية: الإنصاف، الموثوقية، الشفافية، حماية الخصوصية، المساءلة، والأمان.

يبقى المكتب مسؤولاً عن جودة محتوى الردود المُولَّدة بالنيابة عنه. كما هو منصوص عليه في الشروط والأحكام، نوصي بأن يُجري المكتب مراجعة دورية للمحادثات لضبط الإعدادات بما يتلاءم مع متطلباته.

إذا لاحظت أنّ الوكيل يردّ بشكل غير دقيق أو غير مناسب، يمكنك ضبط إعداداته من لوحة التحكم، أو التواصل معنا عبر صفحة التواصل للمساعدة.