سياسة الاسترداد والإلغاء

يستطيع المكتب إلغاء اشتراكه في أي وقت من لوحة التحكم. لا يتطلّب الإلغاء الاتصال بنا أو تقديم مبرّر. بعد الإلغاء يستمر وصول المكتب إلى الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ثم يُوقَف التجديد التلقائي.

يحصل كل مكتب جديد على فترة تجريبية مجانية مدّتها ٣٠ يوماً أو ١٠٠٠ رسالة صادرة من الوكيل (أيّهما أقرب). لا تُحتسب رسائل العملاء الواردة ضمن هذا السقف، وتُحتسب فقط ردود الوكيل التلقائية.

الفترة التجريبية لا تتطلّب إدخال بيانات بطاقة دفع، ولا يُخصم منها أي مبلغ تلقائياً عند انتهائها. عند نهاية الفترة التجريبية يتوقّف الوكيل عن الردّ تلقائياً، ويتعيّن على المكتب اختيار باقة مدفوعة وإتمام الدفع يدوياً لاستئناف الخدمة.

• أوّل ١٤ يوماً من الاشتراك المدفوع الأوّل: يحقّ للمكتب طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع، شريطة عدم تجاوز استخدامه حدّاً معقولاً يُعتبر استخداماً تشغيلياً موسّعاً.
• التجديدات اللاحقة: المبالغ المدفوعة عن فترات تجديد لاحقة غير قابلة للاسترداد بشكل تلقائي.
• الباقات السنوية: في حال شراء باقة سنوية، يحقّ للمكتب طلب استرداد تناسبي عن الأشهر غير المُستخدَمة بعد خصم سعر الباقة الشهرية الفعلية للأشهر التي تمّ استخدامها.

إذا تعرّضت الخدمة لتوقّف جوهري بسببنا تجاوز نسبة التوافر المستهدَفة المنصوص عليها في اتفاقية مستوى الخدمة، يحقّ للمكتب التقدّم بطلب رصيد خدمة (Service Credit) أو استرداد جزئي وفق ما هو محدّد في تلك الاتفاقية.

• إنهاء الاشتراك بسبب مخالفة المكتب لشروط الاستخدام أو سياسات المنصة.
• تعليق رقم تطبيق المراسلة الخاص بالمكتب من قِبَل تطبيق المراسلة لأسباب خارج سيطرتنا.
• عدم استخدام المكتب للخدمة خلال الفترة المدفوعة دون إخطارنا.
• الفترات التجريبية أو الترقيات الجزئية بين الباقات بعد بدء الاستخدام الفعلي.

1. تواصَل معنا عبر صفحة التواصل وأرفِق رقم الفاتورة وسبب الطلب.
2. نُراجع الطلب خلال مدة أقصاها ٧ أيام عمل ونتواصل معك بالنتيجة.
3. في حال قبول الطلب، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المُستخدَمة خلال مدّة أقصاها ١٤ يوماً، وقد تختلف مدّة وصول المبلغ إلى حسابك بحسب وسيلة الدفع.

عند استرداد مبلغ مدفوع، تُسترَدّ معه ضريبة القيمة المضافة المُحصَّلة وفقاً للنظام السعودي.

المكاتب المُسجَّلة ضمن أوّل خمسين (٥٠) مكتباً يُتمّون أوّل دفعة ناجحة على المنصة يحصلون على خصم نسبته ٥٠٪ مدى الحياة على السعر الأساسي للباقة قبل ضريبة القيمة المضافة، يُطبَّق تلقائياً عند الدفع دون الحاجة إلى كود.

• يبقى الخصم سارياً ما دام الاشتراك مستمراً دون انقطاع.
• في حال إلغاء الاشتراك ثم العودة لاحقاً، يُعاد تقييم الأهلية حسب المقاعد المتاحة في حينها، ولا يُعاد تفعيل الخصم تلقائياً.
• يُحتسب الخصم على السعر المعلَن وقت أوّل دفعة. التغييرات المستقبلية في الأسعار تُطبَّق على السعر الجديد بالنسبة المخفَّضة نفسها.

• الترقية لباقة أعلى: تتمّ فوراً، ويُحتسب فرق السعر تناسبياً عن الفترة المتبقية.
• التراجع لباقة أدنى: يدخل التغيير حيّز التنفيذ في بداية فترة التجديد التالية.

لأي استفسار يخصّ الفوترة أو الاسترداد، تواصَل معنا عبر صفحة التواصل.