سياسة الخصوصية

منصة صامل ("المنصة"، "نحن") خدمة برمجية متعددة المستأجرين توفّر وكلاء ذكاء اصطناعي للرد على عملاء مكاتب العقار في المملكة العربية السعودية عبر تطبيق واتساب. تتولّى الشركة تشغيل المنصة وتقديم الخدمة لمكاتب العقار المسجَّلة ("العميل" أو "المكتب").

للتواصل بشأن أي سؤال يخص هذه السياسة: info@samaile.com.

• تقديم الخدمة (تشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي والرد على عملاء المكتب).
• تحسين جودة الردود ومنع الإساءة (مثل اكتشاف محاولات تلاعب البرومبت).
• الفوترة وإدارة الباقات.
• الأمن، اكتشاف الأعطال، تحقيق الالتزام النظامي.
• التواصل التشغيلي مع المكتب (إشعارات الخدمة، تنبيهات تحويل المحادثات).

لا نستخدم بياناتك لتدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي عام، ولا نبيعها لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية.

نستعين بعدد من مزوّدي البنية التحتية وخدمات التشغيل (استضافة، قاعدة بيانات، تخزين، رصد الأخطاء، نماذج لغوية، وما إلى ذلك) لتمكين المنصة من العمل. يلتزم هؤلاء المزوّدون بضوابط أمن وحماية بيانات مكافئة لتعهّداتنا في هذه السياسة، ولا يُسمح لهم باستخدام بيانات المكتب لأي غرض غير تشغيل الخدمة لصالحنا.

لا نُفصح عن أسماء مزوّدي الخدمة الفرعيين في هذه الصفحة العامة. للمكتب الحق في طلب قائمة محدَّثة بالتواصل مع فريق الخصوصية، وسنُسلّمها بعد تعهّد بسرية المعلومات.

• بيانات الحساب وإعدادات الوكيل: طوال فترة اشتراك المكتب + ٣٠ يوماً بعد الإلغاء.
• الرسائل والمحادثات: نحتفظ بها بشكل دائم لتمكين المكتب من مراجعة تاريخ التواصل مع عملائه. يمكن للمكتب طلب الحذف الكامل في أي وقت.
• سجلات الأخطاء والإحصائيات: ٩٠ يوماً.
• سجل عمليات الإدارة (audit log): ٢٤ شهراً لأغراض الحوكمة.

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، لك الحق في:

• الاطلاع على بياناتك ونسخة منها.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف بياناتك (مع مراعاة الالتزامات النظامية والمحاسبية).
• الاعتراض على معالجة معيّنة أو سحب الموافقة.
• تقديم شكوى للجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة عند الاقتضاء.

للممارسة هذه الحقوق راسلنا على info@samaile.com ونرد خلال ٣٠ يوماً كحدّ أقصى.

تُستضاف بيانات الخدمة لدى مزوّدين عالميين موثوقين (Supabase وVercel) على خوادم خارج المملكة العربية السعودية. يلتزم هؤلاء المزوّدون بمعايير أمان وخصوصية دولية، وتُطبَّق ضوابط حماية البيانات وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

• تشفير البيانات أثناء النقل (TLS 1.2+) وعند التخزين.
• عزل بيانات كل مكتب على مستوى قاعدة البيانات (Row-Level Security).
• التحقق من توقيع الرسائل الواردة من واتساب (HMAC-SHA512).
• معدلات استنزاف مدارة وحماية من إساءة الاستخدام.
• سجلات وصول دقيقة للموظفين الإداريين.

نستخدم فقط ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل جلسة المصادقة وإبقاء المستخدم مسجَّلاً في حسابه. لا نستخدم ملفات تتبّع تسويقية ولا تحليلات طرف ثالث في لوحة التحكم. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط للتفاصيل.

الخدمة موجَّهة للمكاتب العقارية التجارية وليست موجَّهة للأفراد دون سن الثامنة عشرة. في حال علمنا بأي تسجيل قاصر، نقوم بحذف الحساب فوراً.

قد نُعدّل هذه السياسة من وقت لآخر. سنُخطر المكتب عبر البريد الإلكتروني عند أي تغيير جوهري قبل ٣٠ يوماً من تاريخ النفاذ. الاستمرار في استخدام الخدمة بعد التعديل يُعدّ موافقة على النسخة المُحدَّثة.

لأي استفسار يخص هذه السياسة أو طلبات حقوق البيانات:
البريد الإلكتروني: info@samaile.com
راجع أيضاً الشروط والأحكام.