اتفاقية معالجة البيانات

• المكتب: الجهة التي اشتركت في الخدمة وتستخدم وكلاء المنصة للتواصل مع عملائها (يُشار إليه أيضاً بـ "العميل").
• المنصة (نحن): مزوّد خدمة وكلاء الذكاء الاصطناعي للتواصل عبر تطبيقات المراسلة.
• عملاء المكتب: الأشخاص الطبيعيون الذين يتواصلون مع المكتب عبر تطبيق المراسلة (المستخدمون النهائيون).
• البيانات الشخصية: أي بيانات تخصّ شخصاً طبيعياً يمكن التعرّف عليه مباشرةً أو غير مباشر، وفقاً للنظام السعودي.
• المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية، بما في ذلك الجمع والحفظ والاستخدام والإفصاح والإتلاف.

• المكتب هو مراقب البيانات (Controller) بالنسبة لبيانات عملائه: يحدّد أغراض المعالجة ووسائلها، ويتحمّل مسؤولية الحصول على الموافقات اللازمة وإخطار عملائه بالمعالجة.
• المنصة هي معالج البيانات (Processor) بالنيابة عن المكتب: نعالج بيانات عملاء المكتب وفق تعليماته الموثَّقة في الإعدادات والاستخدام، ووفق هذه الاتفاقية.
• تجاه بيانات حساب المكتب نفسه (البريد، الإعدادات، بيانات الفوترة) نحن مراقب البيانات.

• محتوى البيانات: رسائل عملاء المكتب الواردة والصادرة، الأسماء المعروضة في تطبيق المراسلة، معرّفات المحادثة، طوابع زمنية، وملفّات قد يرسلها العملاء ضمن المحادثة.
• أغراض المعالجة: الردّ التلقائي على عملاء المكتب، البحث في قائمة عقارات المكتب، تحويل المحادثة للموظف عند الحاجة، حفظ سجلّ التواصل لمراجعة المكتب، الفوترة وضبط الجودة.
• مدّة المعالجة: طوال فترة اشتراك المكتب، مع فترة احتفاظ بعد الإلغاء مذكورة في سياسة الخصوصية.

• الحصول على الأساس النظامي اللازم لمعالجة بيانات عملائه (الموافقة، تنفيذ عقد، مصلحة مشروعة، إلخ).
• إخطار عملائه بأنّ المحادثات قد تُعالَج بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي وفق متطلّبات النظام.
• عدم رفع بيانات حسّاسة (صحّية، مالية تفصيلية، إلخ) إلى المنصة.
• الاحتفاظ بسجلّ معالجة وفقاً لما يقتضيه النظام السعودي.
• التعاون معنا في الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات.

• معالجة البيانات وفقاً لتعليمات المكتب الموثَّقة فقط (الإعدادات، الاستخدام، أوامر الواجهة).
• ضمان أنّ من يصل إلى البيانات من موظفينا ملتزم بواجب السرّية وله صلاحية محصورة بما يلزم لأداء عمله.
• تطبيق إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة (تشفير النقل والتخزين، عزل بيانات المستأجرين، ضوابط وصول، سجلّات تدقيق). راجع صفحة الأمن.
• مساعدة المكتب في الاستجابة لطلبات حقوق البيانات (وصول، تصحيح، حذف) خلال مهلة معقولة.
• إخطار المكتب بأي حادث أمني يؤثّر على بياناته خلال مهلة لا تتجاوز ٧٢ ساعة من علمنا به.
• إعادة بيانات المكتب أو حذفها عند انتهاء العلاقة التعاقدية وفقاً لـ سياسة الخصوصية.

قد نستعين بمعالجين فرعيين لتقديم بعض جوانب الخدمة (الاستضافة، التخزين، نماذج اللغة، رصد الأخطاء، وما إلى ذلك). نلتزم في كل الأحوال بالآتي:

• إلزام المعالج الفرعي بضوابط أمن وحماية بيانات مكافئة لتعهّداتنا في هذه الاتفاقية.
• تحمُّل مسؤولية التزام المعالجين الفرعيين بالاتفاقية، باعتبارهم يعملون بالنيابة عنّا.
• إخطار المكتب عند إضافة معالج فرعي جديد له تأثير جوهري على معالجة بياناته، مع تمكينه من الاعتراض المعقول.

لا نُفصح عن أسماء المعالجين الفرعيين في هذه الصفحة العامة. يحقّ للمكتب طلب القائمة الراهنة بصفة سرّية.

قد تُعالَج بعض البيانات على خوادم خارج المملكة العربية السعودية لأغراض تشغيلية. نلتزم عند هذا النقل بالضمانات المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، ونحرص على تقليل النقل الخارجي إلى الحدّ الضروري.

إذا تواصل أحد عملاء المكتب معنا مباشرةً لممارسة حقّ من حقوقه (وصول، تصحيح، حذف، اعتراض)، نُحيله إلى المكتب باعتباره مراقب البيانات، ونساعد المكتب في الاستجابة خلال المهل النظامية.

يحقّ للمكتب — مرّة في السنة على الأكثر، وعند وجود سبب معقول — طلب معلومات تتعلّق بالتزامنا بهذه الاتفاقية. يكون التواصل خطّياً، ويلتزم الطرفان بالسرّية، وتُموَّل أي تكاليف تدقيق ميداني خاصة من قِبَل المكتب الطالب.

تُطبَّق حدود المسؤولية المنصوص عليها في الشروط والأحكام على هذه الاتفاقية، وتُعتبر هذه الاتفاقية جزءاً لا يتجزأ منها.

• عند إنهاء الاشتراك يستطيع المكتب طلب نسخة من بيانات عملائه خلال ٣٠ يوماً.
• بعد انقضاء المهلة تُحذف البيانات بشكل دائم، باستثناء ما يقتضي النظام الاحتفاظ به (مثل سجلّات الفوترة).

تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُسوّى أي نزاعات وفق ما هو منصوص عليه في الشروط والأحكام.

لأي طلب يتعلّق بهذه الاتفاقية أو حقوق البيانات، تواصل معنا عبر صفحة التواصل.